危機(jī)分析評(píng)估體系是一個(gè)事后處理系統(tǒng)，同時(shí)又能夠?yàn)閷?lái)可能發(fā)生的危機(jī)事件提供決策信息。很多企業(yè)都是
通過(guò)對(duì)已經(jīng)發(fā)生危機(jī)事件相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，找出其中的特征與規(guī)律，制定出切實(shí)可行的危機(jī)管理解決預(yù)案，實(shí)現(xiàn)對(duì)
危機(jī)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析，最終輔助有關(guān)部門制定相應(yīng)的危機(jī)預(yù)防策略。
在危機(jī)事件的處理過(guò)程中，企業(yè)是向左走，還是向右走，是趁火打劫，還是雪中送炭，都會(huì)在公眾心目中留下
完全不同的形象。
假如企業(yè)能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，站在良心的一邊，以社會(huì)和公眾的利益為中心，那么其品牌的
美譽(yù)度就會(huì)快速地提升?？杉偃缙髽I(yè)管理者急功近利，站在銅板的一邊，為了商業(yè)利益而不擇手段的話，就會(huì)使危
機(jī)雪上加霜，最終嚴(yán)重危及企業(yè)和品牌形象。
瑞士的羅氏公司是全球第六大制藥企業(yè)，在2003年面對(duì)“非典”的表現(xiàn)和2006年面對(duì)禽流感的表現(xiàn)就是截然不同
的，其最終的傳播效果也是有天壤之別的。隨謠言的傳播驟增。在危機(jī)事件發(fā)生之前,廣東省內(nèi)僅售出1000盒,可到
了2月9日后銷售量飆升至10萬(wàn)盒。
竟然有消費(fèi)者以5900元買下100盒“達(dá)菲”。2月15日,《南方都市報(bào)》發(fā)表署名文章《質(zhì)疑“達(dá)菲”:‘非典’恐慌與銷
量劇增有何關(guān)系?》指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏制藥公司的商業(yè)
誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑時(shí)間其企業(yè)形象也一落千丈。
后來(lái)，羅氏制藥公司對(duì)其在“非典”期間失敗的危機(jī)管理進(jìn)行了總結(jié)和反省，2006年，羅氏公司面對(duì)禽流感的表
現(xiàn)就截然不同。禽流感爆發(fā)后，羅氏制藥公司成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一，原因是這家世界級(jí)的藥品公司擁有“達(dá)菲”的
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)利，這種藥品被證明應(yīng)對(duì)禽流感是非常有效的。所以“達(dá)菲”幾乎已經(jīng)等同于“戰(zhàn)備物資”了面對(duì)日益緊迫的
疫情，羅氏制藥公司采取了以下幾個(gè)方面的措施：
1. 加速企業(yè)申請(qǐng)和認(rèn)證的程序。羅氏制藥公司準(zhǔn)備與具備生產(chǎn)能力或可以協(xié)助生產(chǎn)的政府或公司合作制造“達(dá)菲”,
用于疫情突發(fā)時(shí)使用。但是，該合作生產(chǎn)的審批是嚴(yán)格的，必須依照質(zhì)量認(rèn)證、安全體系等規(guī)范條例進(jìn)行。目前，
上海醫(yī)藥集團(tuán)已獲授權(quán)。
2. 羅氏制藥公司與中國(guó)衛(wèi)生部溝通后，決定暫時(shí)停止在市場(chǎng)上公開(kāi)銷售“達(dá)菲”,所有儲(chǔ)備交給衛(wèi)生部實(shí)行藥品統(tǒng)一
調(diào)配。
3. 羅氏制藥公司總裁胡摩爾博士明確表明，假如疫情大規(guī)模爆發(fā)，羅氏制藥公司將為世界衛(wèi)生組織無(wú)償提供300
萬(wàn)盒達(dá)菲膠囊。
4. 羅氏制藥公司與許多公司達(dá)成協(xié)議，假如禽流感爆發(fā)，羅氏制藥公司將提供全面的幫助，并已經(jīng)把達(dá)菲膠囊的
價(jià)格降低了一半多。在已經(jīng)發(fā)生過(guò)禽流感的地方，羅氏制藥公司提供了可以溶化在飲用水中服用的粉末，這樣就可
以大大地降低藥品的價(jià)格。
由此，我們不難看出，在2003年“非典”期間，羅氏制藥公司是一個(gè)落井下石的奸商，慘痛地丟了形象分?jǐn)?shù)；而
在2006年禽流感越來(lái)越嚴(yán)峻的時(shí)候，羅氏公司則以一個(gè)誠(chéng)信、大度、負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的形象成功地為自己贏回了
分?jǐn)?shù)。
所以說(shuō)，如果企業(yè)經(jīng)歷了危機(jī)事件，管理者就要在每一次危機(jī)事件之后做好善后處理與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以將當(dāng)次危
機(jī)事件當(dāng)成自己預(yù)防和處理今后可能發(fā)生之危機(jī)的轉(zhuǎn)機(jī)，形成更為深厚的危機(jī)事件“抗體”。這樣，才能夠提高自己
對(duì)危機(jī)事件的敏感意識(shí)，并讓它深入企業(yè)中的員工之心。同時(shí)，可以檢討自己在前期危機(jī)預(yù)防及處理中的成功和失
敗之處，發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，彌補(bǔ)其短處。
一般來(lái)講，分析和評(píng)估體系包括以下幾個(gè)方面的程序：
1. 恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)作。制定恢復(fù)正常運(yùn)作的程序及執(zhí)行人員的職責(zé)。
2. 將文件存檔。所有有關(guān)危機(jī)事件的新聞報(bào)道、企業(yè)文件等都必須凊楚記錄，并整理入檔,以備用于索賠、呈報(bào)或訴訟等。
3. 危機(jī)事件的調(diào)查
(1) 調(diào)查導(dǎo)致危機(jī)事件的根本原因，并制定有效的防范措施；
(2) 調(diào)查危機(jī)管理人員在危機(jī)管理過(guò)程中是否有失職現(xiàn)象。
4.
對(duì)危機(jī)事件的損失進(jìn)行評(píng)估。在危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)管理者要對(duì)有形資產(chǎn)的損失和無(wú)形資產(chǎn)的損失進(jìn)行評(píng)
估。
5. 危機(jī)事件的總結(jié)。在危機(jī)事件發(fā)生后，管理者需要總結(jié)在危機(jī)事件管理和危機(jī)處理過(guò)程的成功之處、存在的問(wèn)
題以及改善的方案。
企業(yè)管理者只有構(gòu)筑起“防火墻”，準(zhǔn)備好了針對(duì)某項(xiàng)“病毒”的專殺工具，并隨時(shí)“殺毒”和在“病毒”出現(xiàn)后第一時(shí)
間使用它，企業(yè)才能少受危機(jī)事件的傷害。
大相發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件既可能蘊(yùn)涵機(jī)會(huì)，企業(yè)要注意從中尋找、放大、使用
有利的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
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