大相深度解讀危機公關
? 作者：大相國際?? 日期：2019-12-30 17:07:00
在市場經(jīng)濟的浪潮中，任何一個企業(yè)每時每刻都有可能出現(xiàn)危機，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不可避免地會遇到一些
問題。如果危機處理不當，就會使企業(yè)多年辛苦建立起來的成果化為烏有。
樹立危機意識，防患于未然，是現(xiàn)代企
業(yè)應該加以重視的一個問題。
——危機公關的定義
由于企業(yè)的管理不善、同行竟爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針
對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。
危機公關屬于危機管理( crisis management)系統(tǒng)的危機處理部分。
——危機公關的特點
1.意外性：千里之堤，毀于蟻穴。由于企業(yè)內(nèi)部因素所導致的危機爆發(fā)前都會有一些征兆，但由于人們的疏
忽，對這些事件習以為常，視而不見，因此危機的爆發(fā)經(jīng)常出乎人們的意料之外。危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)
模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就像大火借了東
風一樣。信息傳播渠道的多樣化、時效的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機情境迅速公開化，成為公眾聚集的中
心，成為各種媒體熱炒的素材。同時，作為危機的利益相關者，他們不僅僅關注危機本身的發(fā)展，更關注企業(yè)對危
機的處理態(tài)度和所采取的行動。而社會公眾的有關危機的信息來源于各種形式的媒體，媒體對危機報道的內(nèi)容和對
危機報道的態(tài)度影響著公眾對危機的看法和態(tài)度。有些企業(yè)在危機爆發(fā)后，由于不善于與媒體溝通，導致危機不斷
升級。
3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，功其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然給企業(yè)造成
不同程度的破壞，造成混出正確決策的時間是極其有限的，而這也正是對決策者最嚴峻的考驗。
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