危機預警系統(tǒng)就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業(yè)生產經營過程的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時撲捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進行實現(xiàn)預測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。
大相認為危機預警系統(tǒng)主要包括以下幾個方面內容：一是危機監(jiān)測。指對可能引起危機的各種因素和危機危機的表象進行嚴密的監(jiān)測，搜索有關企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。二是危機預測和預報。指對監(jiān)測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機警報。危機監(jiān)視與預測是相輔相成的，它們是企業(yè)進行危機預控和處理危機的基礎與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法做出判斷，以贏得危機處理的時間。三是危機預控。指企業(yè)應針對引發(fā)企業(yè)危機的可能因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。
對任何一次危機管理來說，等著危機發(fā)生后再來處理，永遠都不如有效預防使危機不發(fā)生更好，所以防患于未然無疑是危機管理中的上上策。這是一種不戰(zhàn)而勝的境界，是企業(yè)日常工作中緊繃著的神經和潛意識，是一種企業(yè)日常危機預警的長效心理機制，只有在這個角度時刻保持高度警惕，才能夠確保危機不發(fā)生或少發(fā)生。
大量事實都非常生動地告訴我們，從內心里真正重視、提高警惕、緊繃神經將是預防危機發(fā)生的最有效保證。反之，放松警惕、麻痹大意將是縱容或滋生危機的最大隱患。
2003年，麥當勞遭遇到的一次最嚴重的公共衛(wèi)生危機事件就是“非典”。由于麥當勞有一套成熟且完善的危機處理系統(tǒng)，最終安然地度過了非常時期。事實上，早在1982年，麥當勞就曾用媒體公關的手段去應對已經發(fā)生的衛(wèi)生危機事件。我們來看一下麥當勞是如何渡過這次危機事件的。
1、向公眾介紹麥當勞過程中的清潔和消毒的具體步驟，讓顧客放心地吃麥當勞的產品；
2、提供免費送餐服務，加強內部員工衛(wèi)生安全管理；
3、強調物流配送，保證食品新鮮、衛(wèi)生；
4、借危機公關，樹品牌形象。
麥當勞的危機管理經驗告訴我，企業(yè)要想在危機事件來臨時做到不被動，僅僅有危機意識是不夠的，還要建立危機預警系統(tǒng)。這是因為，建立危機預警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機事件的前兆，可以及時為各種危機事件的管理提供切實有利的應對措施。
針對麥當勞的危機公關事件，建立危機事件的預防系統(tǒng)管理者應做好以下幾個方面的工作：
成立企業(yè)管理危機事件的常設機構
企業(yè)成員應盡可能選擇熟知本企業(yè)內外部環(huán)境、有較高職位的管理者和專業(yè)人員參加。他們應具有嚴謹細致、處亂不驚、富于創(chuàng)新、善于溝通、具有親和力等方面的素質，以便于統(tǒng)攬全局，能夠迅速作出正確的決策。
簡歷危機事件的警報體系，確定危機事件的級別
通常情況下企業(yè)對于不同的危機狀態(tài)，有著不同的處理方法。很多企業(yè)沒有建立危機警報體系和確定危機級別，給危機事件的管理帶來很大的混亂和更多的不便。所以，企業(yè)管理者必須確定危機事件的級別，并制定相對應的危機事件的處理方法。只有這樣，才能在危機時間來臨的時候，做到“兵來將擋，水來土掩”。
有的危機管理專家將企業(yè)可能遇到各類危機事件分為三個等級，分別是：一般性危機事件、緊急性危機事件以及重大危機事件。
（1）一般性危機事件，指的是由于產品或者包裝等引起的一般質量問題、服務不夠規(guī)范、消費者使用產品不當?shù)葧r間，而不是由于產品質量等問題引起的消費者投訴等狀況。
（2）緊急性危機事件，指的是產品智質量問題引起消費者患病或向消費者協(xié)會投訴，新聞媒介接到消費者的舉報向企業(yè)進行查詢，遭到地方政府的查詢，不利于企業(yè)形象和品牌信譽的謠言存在等。
（3）重大危機事件，指的是產品智質量問題引起消費者死亡，新聞媒體曝光，嚴重損害企業(yè)形象的謠言，各種司法訴訟和重大的突發(fā)性危機事件。
確定處理程序和實施細則
當各種危機事件來臨的時候，企業(yè)的危機管理者應采取什么樣的對策，通過什么樣的程序進行有效處理，確定什么人在什么時間做什么事，這是建立危機預警系統(tǒng)的關鍵之處，是企業(yè)管理者實施危機管理必須考慮的問題。
一般來講，管理者確立處理程序和實施細則，必須遵循以下幾個方面的原則：
（1）全面。對企業(yè)可能發(fā)生說的所有危機事件按照性質、程度進行分類，然后，能夠給出具體的對策。
（2）細致。所有指定的程序和細則必須細化，危機事件發(fā)生后，企業(yè)的危機管理者采取每個步驟和每個操作環(huán)節(jié)都必須設計出來。
（3）明確。所有制定的程序和細則在用詞上必須明確，避免出現(xiàn)歧義，比如、立即、原則上、一般情況下等。
（4）可行。所有指定的程序和細則在操作中具有可行性。
制定詳細而周密的企業(yè)危機管理應變計劃
通常情況下，企業(yè)危機管理常設機構應在國家法規(guī)和公司政策允許的范圍內，制定相應的危機處理對策計劃。計劃應明確、具體，并且有一定的針對性和保持一定的靈活性，最終形成書面方案，使之制度化和規(guī)范化。
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